سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Enline
يسعى متجر Enline إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وفي حال وجود أي مشكلة بالطلب نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- عدم وجود أي تلف أو روائح أو آثار استخدام
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء
ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل
- الإكسسوارات أو المنتجات الشخصية إذا تم فتحها واستخدامها
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة بعد شحن الطلب.
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.